Nei primi dieci mesi del 2017 la puntualità dei treni regionali della Toscana cresce ancora rispetto ai già positivi risultati dello scorso anno. Cancellate soltanto lo 0,2% delle corse programmate per cause imputabili a Trenitalia. Migliorano gli indici di gradimento del servizio: a settembre l’88,4% dei clienti si è dichiarato soddisfatto del viaggio nel suo complesso. Nei primi dieci mesi effettuate 210.000 corse per un totale di 18 milioni di chilometri percorsi, e 55 milioni di viaggiatori.
La recente indagine diffusa da Trenitalia ha reso noto i dati riguardanti i convogli in transito su tutte le linee toscane nei 10 mesi dell’anno. Le corse regionali in Toscana sono risultate puntuali e regolari. Secondo l’indagine
“91,3 treni su 100 puntuali, meno di uno su cento cancellato: è la fotografia delle corse
ferroviarie regionali gestite da Trenitalia in Toscana nel corso dei primi 10 mesi del
2017.
La puntualità reale, che include i soli treni arrivati entro i 5 minuti dall’orario previsto, è
del 91,3%, l’indice di regolarità, che misura le corse effettuate rispetto alle programmate,
è del 99,3%. Risulta superiore alla media generale l’arrivo in orario dei treni in
circolazione nelle ore di punta del mattino: nella fascia 6-10 è il 93,7% ad arrivare
puntuale, percentuale superiore al 93,1 dello scorso anno.
Il trend continua a essere positivo: la puntualità reale aumenta di 3,7 punti percentuali
rispetto al 2014, di 2,6 punti rispetto al 2015 e di 0,2% rispetto al 2016, mentre la
regolarità del servizio cresce dello 0,1% rispetto allo stesso anno.
Sono indici che, considerando le sole cancellazioni (0,2%) e ritardi (2,1%) imputabili
direttamente a Trenitalia, salgono al 99,8% come regolarità e 97,8% per la puntualità, a
dimostrazione che la macchina industriale e organizzativa di Trenitalia sta confermando
la sua positiva evoluzione, addirittura con una riduzione rispetto al 2016 di 0,6 punti
percentuali dei ritardi di sua diretta responsabilità.
Non a caso migliora anche il giudizio dei clienti: nell’ultima indagine chiusa a settembre
l’88,4% si è dichiarato soddisfatto del viaggio nel suo complesso, portando la media
cumulata dei primi 10 mesi all’85%, con una crescita in due anni di 4,9 punti percentuali.
Il bilancio dei primi dieci mesi del 2017 tiene conto del volume di servizi prodotti in
Toscana, pari a 210.00 corse effettuate, percorrendo complessivamente 18 milioni di
chilometri e con 55 milioni di passeggeri.
L’ultima indagine demoscopica, condotta a settembre da una società esterna al Gruppo
FS, ha evidenziato un miglioramento nel giudizio che i clienti danno del servizio sia nel
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confronto con gli anni precedenti 2016 e 2015 (+3,6% vs settembre 2016 e +8,3% vs
settembre 2015), sia con il cumulato annuo (+2% vs il 2016 e +4,9% vs il 2015).
Il gradimento maggiore a settembre si registra nell’ambito della preparazione del viaggio,
nella completezza e chiarezza delle informazioni ricevute e nella facilità/comodità di
acquisto dell’abbonamento/biglietto.
Per quanto riguarda la permanenza a bordo le percentuali migliori si registrano nella
comodità del posto (91,3%), nel decoro (90,7%) e nell’aspetto, la cortesia e la
professionalità del personale (94,2%).”